偶爾，會遇到一些匪夷所思的客人，雖說我遇到怪客的機率真的很高，但老遇到一些猜不透的，確實也是挺困擾。
有個客人是這樣的，他來到櫃檯詢問書籍。一般來說書名﹑出版社之類的是必要資訊，偶爾遇上想不起來的，我們也會想辦法拼湊蛛絲馬跡，真沒有辦法的，才會請客人確認後再來。但這個客人不是，當我們問了上述資訊後，他叫我們不要問那麼多。跟我要了張紙後，在上面畫了不知該說是心智圖還是樹狀圖的東西，相當潦草。接著壓低音量說他要找的書裡有他畫的圖，很重要，要我們幫他找。
找是沒問題，但還真不知道他想要些什麼，想要確認進一步資訊時，客人卻又神秘兮兮的說不能說，是機密什麼的，但叫我們趕快去找。重點是，還真不知道對方想要什麼。當我打算耐著性子詢問時，平常溫和的同事突然超不客氣，嚇了我一跳。後來趕緊把客人處理好，才回過頭來問同事怎麼了，才知道同事以前在前公司也遇過類似的客人不只一次，他覺得對方根本就是神經病，要是太客氣被纏上會沒完沒了。
老實說，我當時快嚇死。因為客人又對我說我很親切，說之後有問題會再來找我。我自認不是一個親切的店員，但不只一次遇到奇怪的客人這麼說，幸好後來都沒再來，我可能應該好好反省待客之道吧。
發佈留言