書店軼事 #18 客人跳針跳跳跳跳跳不完

下午來了個阿桑，劈頭就問現場價格是多少。本書店現場價一律九折，會員價則是七九折，但她不知道怎麼聽的，一直把九折聽成七九折，直到我再三重複才聽懂。後來大概是嫌貴吧，抄了書名就走了出去，殊不知這只是客人跳針的初始。

過了一會兒，阿桑回到書店跟我說他是會員，由於本店不發會員卡，僅憑藉身分證字號或手機號碼查詢，詢問過後並沒有她的資料。這時她就開始大聲叫囂了，說之前我們有給她藍色的會員卡，她只是忘了帶，為什麼不能算她七九折？我認真的解釋了累計消費成為會員的規則，並說明那張並非會員卡而是消費累計卡，但她就是非常堅持那是會員卡，而且來買過很多次。

「你們之前明明就有發會員卡給我！」
「不好意思，我們沒有會員卡，都是以身分證字號查詢。」
「但我之前有加入會員呀！」
「請問你有填過會員申請書嗎？」
「沒有，可是你們之前有發藍色的卡給我！」
「那是累計卡，要消費滿九百元才能成為會員，我們的系統上沒有您的會員紀錄，而且你也沒有填寫過會員申請書，我們只能算你九折，或是你有ＸＸ家或ＸＸ家的信用卡，可以享有七九折的折扣。」
「可是我明明就是會員，你們還有發卡給我，而且我買過很多書，為什麼不能算我七九折？！」
「…那是累計卡，消費要滿九百元才會成為會員，而且會員效期只有一年，您說你沒有填寫過會員申請書，我們的系統上也沒有任何您是會員的紀錄，我真的沒辦法算您七九折，如果您真的想要有七九折的折扣，可能要有ＸＸ家或ＸＸ家的信用卡才可以…」
「可是你們有發會員卡給我呀，而且我要付現金，為什麼不能算我七九折…」

（在不知道解釋與重複了幾次之後…）
「那請問一下可以幫我撥電話給高小姐嗎？」
「請問是哪一位高小姐呢？」
「就你們樓上的高小姐。」
「請問是哪一個出版社的高小姐？」
「就你們樓上出版社的高小姐。」
「不好意思，我們樓上有十幾個出版社，請問你是要找哪一個出版社的高小姐？」
「就是樓上的高小姐呀！」
「…不好意思，因為我們樓上有很多出版社，可能得請你告訴我是哪個樓層哪個出版社的高小姐。」
「啊你們跟樓上不是一起的唷？」
「我們是同一個集團，但您這樣告訴我我沒辦法幫你查到你要的高小姐是哪位唷！」
「阿就樓上的高小姐呀。」
「不好意思，您可以給我確切的姓名、出版社或樓層嗎？這樣我沒辦法幫您查詢。」
「阿就那個分機ＸＸＸＸ，ＸＸ出版社的高小姐呀！」
總之在無限鬼打牆的對話後，客人終於說出關鍵字，啊你早說不就得了！

客人接過電話以後，開始大聲抱怨。
「我現在在你們樓下的書店，他們之前明明就有發我會員卡，卻說不能算我七九折，我明明就在你們那裡買過很多書…」
重複無數次後，客人請我接電話跟對方講。很奇怪的是我以為他是要請出版社的人幫他算員購價，結果也不是。

「高小姐你好，因為我們有規定客人要購買滿九百元才能加入會員，他持有的是累計卡，我沒辦法算他折扣…」
「不好意思，我有跟他解釋過了，他之前都是直接跟我們買我們出版社大批的書，所以我們有算他折扣，沒想到他會直接衝到店裡要折扣，真的很不好意思……」

我終於知道他為什麼說他買過很多書，問題是跟出版社買和跟我們買是不一樣的呀！（囧）客人趁我講電話的同時跑去拿了他想要買的書，幸好他想買的書剛好是本月份某出版社書展的書，因此才有了解決的辦法。

「不好意思，我發現你要買的這本書是這個月的特價書，所以我們可以算你特價的折扣七八折。」
「喔，所以你要算我幾折？」
「這本特價是七八折。」
「蛤，八折？」
「是七八折。」
「蛤，八折？」
「是七八折。」
「蛤，八折？」
「是七八折。」
這時我放大了音量，總覺得再這樣下去我就要跟他吵起來了。而且這情境儼然就是一開始我告訴他是九折他一直聽成七九折的翻版。

「喔喔，其實我在你們這邊買過四五十本書呀…」阿桑有折扣以後開始猛碎碎念，囧。
「不好意思，我會再給您一張累計卡，您可以下次跟家裡那張帶來一起合併使用，累計消費滿九百元可以加入我們書店的會員，到時就可以算您七九折的折扣了，這次是剛好有出版社特價，下次請您記得把累計卡帶來辦會員唷！」
「唉唷，其實九折也是得買啦，我常常推廣你們家的書給別人捏，還買了四五十本….」
（那你幹嘛一直跟我凹折扣…… T_T ）
「下次來買記得要帶累計卡來，累計消費滿九百元才能辦會員唷，要記得把家裡那張也一起帶來。」
「你們家的書很棒捏，我推薦很多給別人…」

然後，在講了已經不記得是幾次同樣的句子以後，終於走了。

以前身為工讀生的時候，有正職、有店長當靠山，現在身為店內第二年資長的正職，只能倚賴店長大人，偏偏店長大人當時剛好又不在，只能靠自己自立自強。如果不是剛好發現客人拿的是本月份的特價書，還真不知道同樣的對話要重複幾次，不管我解釋幾次規則，他都只顧自己想的一直講，真是搞得我暈頭轉向。

話說回來，話真的不能亂講。中午的時候才跟前老闆說最近書店很穩定，客人也正常很多，下午立刻來個跳針客，我想我還是別太烏鴉嘴，免得客人奧奧奧奧奧個沒完。

上天呀，請不要苦我心志，勞我筋骨，我不想承擔大任，也沒那個能耐呀！（拜）

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