自從上次接了媽寶學生的團購(詳情看此)以後,對於學生的亂七八糟愈來愈不覺得奇怪了。好不容易又將一筆難搞的學生結案,再做下去肯定是腦充血。

在詳述這個案例以前,先讓我解釋一下敝小店接洽的方式。小店提供學生舉辦書展的寄售服務,書展前至少五天前需提供書單,因為我們需要作業時間,也得跟倉庫訂書。(通常不會拖到這麼晚才給,不過只是通常,還是有很多人得了拖延症,不到最後一刻不肯罷休。)我們這邊會確認書籍以後將書寄去,對方也必須確認書籍。由於是提供樣書給對方陳列登記販售,所以必須要維持書況,歸還時也必須清點數量,有毀損或遺失對方必須負責。

不過因為怕兩邊認知有誤,所以敝小店出貨給對方時會請對方確認箱中書目與書單是否吻合,免得到時歸還出了問題。寄送出去當天也會寫信或是電話連繫對方,讓對方知道會收到貨。總之,為了不讓交易有問題,每個細節都會小心確認過。

這次接到的學生書展是這樣的,一開始寄書過去後我寫信請對方確認書是否到貨,那時大概是書展開始前兩週,然而對方遲遲沒有回應,因此我只好又打電話過去,但都沒人接也不回電。一直等到我得到回音,已經是書展開始前一天,他們才寫信質問我,我寄送的書是不是有少,他們前一天才拆箱。

你知道的,時光匆匆過,歲月不饒人,在這期間他們將書放在系辦,若是被誰偷了,還是貨運寄丟了,我也很難去追溯。當然我還是耐著性子回信,並勸誡他們以後最好一收到書就點收,不然萬一書掉了,要追出是哪邊的問題並不容易。況且距離書展只剩一天,就算少書我也很難協助處理,我不是宅急便隨叫隨到,倉庫更是剛盤點結束,恢復處理速度也需要時間。

然後,我就收到一封負責人疑似裝可愛的信件跟我說不好意思。……可惜這招對我沒用呀!!!

反正書展就開始了,接著又來了信,是要加訂書籍的信件,但又是今天訂書明天要拿。(孩子難道我一開始寫信去的注意事項都沒看,就跟你說訂書要三到五天了,還是國字看不懂?)總之我還是耐著性子寫信去解釋了,於是我再度得到了裝可愛式的回應,不過書來不及來我愛莫能助呀!(我還是要說,姊姊我不吃可愛這一套耶,孩子。)

終於,這個書展來到了最終章,這群學生們終於要歸還書籍了。我又收到了一封不知道該說是太天真還是太蠢的信函,告訴我他們沒有點過就把書封箱歸還了,而且敝小店當時已經打烊,所以他們託付給警衛阿伯,請我幫他們點,裡面可能有別的出版社的書。

首先,歸還書籍自己應該要先點吧?這種牽涉帳款的東西,若是我稍微沒良心一點,當作對方都沒還,那這群孩子就是要賠到哭出來耶。而且,辦書展是否應該更仔細一點,竟然把不同出版社的書都混在一起,叫我幫他們檢查,究竟是你們在辦書展還是我在辦呀?我大可以當作沒看到,把那兩本別的出版社的書佔為己有,因為這些學生們根本沒有檢查箱子,吃虧的一定會是這群學生不會是我。

再者,既然是要歸還書籍,是否應該挑選書店有開的時間來歸還?前面就已經遇過可能遺失書籍的空窗期兩週,現在又擱在警衛那裡一個晚上,警衛不是我們書店的人,他們沒有保管的責任,到時候書要是不見,難道你們要請警衛賠嗎?我又寫信去小小提醒了一下(其實很生氣,但做生意總不想傷和氣),結果對方又再度給我裝可愛!!!

到底是有沒有發現自己作業流程哪裡有問題,裝可愛並不能解決問題好嗎?今天要是我奸詐一點、沒良心一點,當做這些學生書都沒還,或是裝作沒看到混入箱底的外版書,要賠的是這些學生耶。後來負責人來取那些加訂的書,我按捺了好久忍下想對她長篇大論的慾望,一心只想趕快結束這不知道該說是天真還是愚蠢的案子。

老天賜與我這些客人,也許是在磨練我的智慧與耐心,總覺得我再多做個幾年,要嘛不是吐血而亡,不然就是得道升天。客倌,你覺得我的命運究竟會往哪個方向呢?

對了,補充一下何謂裝可愛的回應,差不多就是文中出現撒嬌的語氣,語尾有表情符號,背景還出現閃亮亮愛心的感覺。(茶)

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