【聊聊店裡的書】弘兼憲史客訴處理入門

2012-09-01

寫在正文的前面，最近書看得太少，所以一直在想九月要來挑戰跟書有關的主題。其實想了兩個，一個是解決家中一直都沒有讀的書並寫隨筆心得，另一個則是聊聊跟店裡有關的書，只是日子過很快，轉眼今天就九月一日我還沒空看書，只好來聊聊以往在店裡有看但不見得有寫心得或會寫心得的書。我們書店只賣自己集團的出版品，即使如此每個月的出版品還是多不勝數，因為工作之便看了不少，各類型的也都有，應該足以應付一個月吧！不過字數大概不會太多，也不一定是整本有看完的書，畢竟只是隨便聊聊，也不會是那種很正經的心得就是。

總之，今天要聊的第一本就是這個《弘兼憲史客訴處理入門》。

因為做的是服務業，所以對這類型的書比較有興趣，尤其是我脾氣算滿衝的，主管們都曾經提過這一點，於是當初公司出版這本書的時候，就忍不住拿來看一下，覺得搞不好能夠改善一下我的做事方式。只是看完以後心情有點微妙，不知道是日本人跟我們狀態不同，還是我理解錯誤，書裡老是會出現讓我覺得「你真的覺得這樣做客人不會生氣嗎？」或是「這樣做真的不會有問題嗎？」的方式，即使如此我還是把這本書看完了。

後來幾個同事也看了這本書，反應也跟我差不多，我才知道我的思考模式原來還算正常。當然還是有一些值得參考的部分，只是多的是不太適用於書店或不太適用於台灣的例子。我想每一行或是每一個國家都有自己的文化與服務方式，這本對我或我們店來說，大概就真的是僅供參考了。