書店軼事 #13 有媽的孩子欠人ㄍㄧㄠˇ

自從做了團購以後，每當接到學生訂單，都覺得是在練心臟。沒有強健的體魄與膽量，怎麼有辦法跟這些難搞的學生纏鬥？繼上次那個向我抱怨同學翹課收不到錢的學生以後，這次來的卻是個逃避責任的媽寶。俗話說，世上只有媽媽好，當連訂個書都要出動媽媽，我真不知道這學生的書都念到哪裡去了？

這筆團購搞了我一個月，原先是工讀生妹妹幫我接洽的。一直到收到書以後，打去請對方付款，只換來一句很兇的「知道了」，就杳無音訊。此後每次打去都沒人接，實在是令人束手無策。一直拖拖拉拉過了快一個月，書在那裡擺著沒辦法變成錢實在看了很礙眼，忍不住就打去電話留言請對方在當周五前付款，不然就無法為他保留書。

這時學生終於有所回應了，又來一個跟我抱怨同學繳錢很慢的傢伙。那也就算了，因為家裡沒傳真機，還叫他媽媽來跟我理論（這事情有嚴重到需要媽媽出動嗎？），後來答應讓他email單據，對方又提出定時定點送達的要求。從一開始就跟他們說過不可能，對方還硬要我們答應，真不知道應該有的社會常識在哪？我們不是貨運宅急便跟快遞，只不過是一間書店而已，實在是沒辦法使命必達。

況且我們也不是刷簿子就知道錢有沒有入帳，而是要請會計查閱公司帳戶，對方硬要我們收到信件立刻查帳馬上出貨，實在是很為難。雖然如此我還是想盡辦法，然而對方口氣兇狠，害我忍不住跟著大聲講起電話。搞不定事情就找媽媽來吵架，我實在也很難忍氣吞聲，我雖然沒有吵架但也愈來愈激動，還讓同事們經過我身邊時瞪大雙眼，形象大破滅（雖然本就沒形象，但這是錯誤示範，小朋友不要學。）

跟對方理論說我們本就沒辦法控制貨運的走向，沒辦法提早拿到書是他們沒有提早匯款的問題。媽媽又忍不住跟我說什麼又不是她兒子的錯，書沒送到他們該怎麼上課，還威脅我要退訂。退訂有問題的是你們不會是我，我又不用上課用書頂多只是賺不到錢。如果擔心這問題，是不是一開始就應該趕快收錢，而且還要等到我們電話留言才要付款，我們大可不必接這筆生意在這裡受氣。

後來他們終於願意去詢問是否可以寄到收發室（這才是一般處理事情的方式呀！），然後又是不了了之。一心想要趕快結案的我，請工讀生妹妹打電話去，學生又再度拒接電話三次，我只好請她語音留言說只保留書到當天下午六點。這時學生才知道擔心，趕緊請媽媽匯款寫信寄單據。只是打電話來又很不客氣，我們是服務業，但又不是你的下屬或奴婢。

最後終於收到款項，真是忍不住要阿彌陀佛阿門阿拉真主一下，可惜因為分店業績太差所以這筆交易就算在他們那邊。我是勞心勞力又沒收穫，還得受一肚子氣。更火大的是明明是那學生沒跟媽媽講清楚，媽媽不分青紅皂白就怪在我們頭上。是的有媽的孩子像個寶，而那同時也很欠ㄍㄧㄠˇ。而且有其母必有其子，當媽媽沒禮貌，真的也不能怪小孩沒教養了。

我脾氣一直都不是很好，為了處理這些莫名其妙的客人總是努力在克制自己爆裂的個性。總覺得我老闆叫我做團購這個工作，也間接在讓我修身養性，等著齊家治國平天下。或許哪一天我會變得和藹可親，不過在成為聖人之前，我可能會先氣急攻心、吐血身亡吧！（嘆）

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