書店軼事 #10 消費者的提袋情結

櫃台待久了，總會遇到一些阿莎布嚕的客人，其中最常遇到的就是凹折扣跟提袋的。折扣的話總是有個限度，不管對方再怎麼凹，我們能給多少就是多少，雖然還是會遇到盧到天荒地老的，但他們內心也知道折扣這種東西，給不了就是給不了。但提袋就不同了，客人都會覺得提袋就在那裡，為什麼我們不能給。

我們書店的提袋算是比較大的那種，一個約可以裝２５Ｋ的書十本，另外還有一大一小兩種尺寸的牛皮紙袋。所以若客人只買一兩本書時，我通常都會斟酌書的重量與大小，給大或小的紙袋。畢竟量太少的書在袋子裡面太空，袋子很容易倒，而且不環保也增加成本。

但是就是會有客人覺得不管他買幾本書，提袋就是應該的，牛皮紙袋怎樣也看不上眼，還會嫌棄牛皮紙袋太難看。我們是賣書又不是賣包裝紙，人家誠Ｘ書店也不過就是在袋子上面印了誠Ｘ書店的字樣，有比較高級嗎？更何況我們的牛皮紙袋也不過就是印了我們集團的電話地址，是有醜到哪裡去。

再者還會遇到客人說，他一本書要一個提袋。天呀，一本書也才多大，要這麼多袋子是要回家當壁紙嗎？姑且不論成本問題，根本就包裝過量，樹木都要跟著大哭特哭了。不過我也曾遇過要求一本書一個紙袋的，不是不可以，但我還是會想到那些被砍伐的樹木。買書就已經砍了不少，我真的沒有覺得拿多一點紙袋就會比塑膠袋環保，頂多只是變成垃圾可以燒可以回收。但這世界有太多人只會過量消耗，而且還會覺得是應該的。

今天碰到一個客人，買了兩本挺薄的書，要求我給他一個提袋。我以書量太少婉拒，客人回我說從來沒人拒絕過他，而我是第一個。他拿提袋的原因並不是書很難提，而是因為他帶了開水不好拿。我想水應該不是我的責任吧？我們書店並沒有賣水。若是對方好聲好氣，我可能會心軟給了他提袋，偏偏他破口大罵，一直說我製造了他多少多少麻煩，禁不住讓人心生火起。更何況他還是集團員工，只不過是要搭個電梯回去樓上辦公，拿在手上的時間也不過才一下下，不知道是在罵什麼勁。

我可以理解提袋確實是比較好拿，書店給予提袋並不是義務，也只不過是想讓客人比較方便而已，有些店家甚至會向索取袋子的顧客收費。我們真的想盡量給客人方便，但方便並不是毫無節制的予取予求。袋子也是要成本的，若店家收益不合，成本同樣也是會轉嫁到消費者身上。很想跟客人說，適當的書量就以適當的袋子包裝就好。客人帶回家若還會重覆使用還好，若只不過是當成垃圾丟掉豈不是增加環境的負擔。

不過我想這也只不過是碎碎念與妄想，貪小便宜的人到處都有，目中無人的更是多不勝數。我做的是服務業，就是要友善的對待顧客。只不過，當客人對我們一點都不友善的時候，難道我們就應該摸摸鼻子認栽嗎？我不會跟客人起衝突，但是遇到客人毫不講理的時候，我也不會輕易地讓步。或許，我確實不是一個優秀的店員吧！（嘆）

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