書店軼事 #09 為人師表，你的禮貌在哪裡？

週五接了一個國小老師的訂書電話，忍不住想罵髒話（當然是心裡不是直接對客人說）。我自認不是個好店員，但遇到客人至少還是會平心靜氣講電話。然而遇到討厭的客人，接完電話後實在很難平復心情。萬一又是個短時間內無法結束的客人，心情就更覺得差勁。

一開始是國小老師急著訂書，我解釋了訂書的流程跟到書的時間，解釋了不下十次，他怎樣也聽不懂為何需要那麼多天數。其實我已經替他處理急件，只是倉庫假日也要休息，還要視貨量的多寡與下單的先後順序來處理我們的採購，我總是不能自信滿滿的說書哪天會到，還是得要估算出安全的時間，這是保障客人可以確實取書。可惜客人總是因為急切，老做一些不合理的要求。我明白客人的急切，也盡我能力範圍去處理了，但客人總是要的更多。就算我會搬書也不會瞬間挪移，把書從桃園倉庫在一夜之間變來這裡呀！

接著是報帳問題，國小老師要買書報帳，卻問我要用哪一種發票，一般發票有三種，但每個學校處理流程都不一樣，我又不是學校會計，也沒有掐指神算，實在是不知道需要哪一種。對方一直問我萬一會計退回該怎麼辦，我請他先詢問會計再請我們開發票，對方還是不斷鬼打牆，說那萬一我開了會計不收怎麼辦，來回問了七八遍。難道會計跟你說的話你沒辦法照著做到？問我就跟擲筊一樣，我只能笑笑給你笑筊，沒有辦法幫你決定。

今日國小老師終於來付款，帶著發票的樣本來，要求我蓋私章。一般而言，報帳發票不就是蓋發票章嗎？為何要蓋私章。在噗浪上忍不住抱怨，才知道原來有的公家機關會這樣要求。我覺得其實沒什麼意義，畢竟書店就是每個人都能經手，而且一般誰會帶私章在身上，我相信就算沒有蓋也能報帳，因為那是蓋在無關緊要的備註欄。如果只是怕有問題要找負責人，其實我們店裡每個人都能處理，我明白找當初處理的人最快，但是又不是時時刻刻都會上班，更何況還有可能離職之類的。蓋了私章，究竟有何意義。而且隨便蓋私章很危險，萬一你拿去復刻幫我申請幾百萬貸款我該怎麼辦？（抖）

其實我感到最不愉快的是客人不禮貌的語氣，明明就是個老師卻頤指氣使，我不是下屬，你也沒有比較高貴。而且在填寫訂單時還硬要強調自己是老師這件事，我想就算你不說我也不會因此比較不認真處理，語氣跩個二五八萬好像我欠你幾億。我不是你的誰，我有義務為你服務但沒有必要被你數落與責備。如果現在國小老師都是這種態度，教出來的學生又會是什麼德性呢？我很懷疑。

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