書店軼事 #07 你究竟是想騙誰？

店裡有一套設計師不傳的私房祕技系列相當長銷，每次剛補進來就會馬上一掃而空，補到這套書籍的時候，常常會心生怨言。畢竟它紙質好、磅數高，一本書重量可以抵別人兩本，每次都是十本十本的進，萬一遇到一口氣補個五種十種，差不多就會補到手斷掉。礙於庫存空間不足，這類型書籍又容易被偷，所以我們挺嚴格的控管庫存量。

有個客人打電話要買櫃設計與廚房設計各十本，當時店內已經賣掉一些，數量不夠。我告訴對方必須要訂購，對方也僅是要我先保留現場的數量。過了一陣子打電話來說他要二十本，叫我準備給他，問題是店內根本不夠，跟他解釋過後也寫了訂單，客人說他想要先來拿其中一種的十本，要求我先幫他裝箱，無奈等到下班，還是沒看到人影。

隔天打電話來問書是否到貨，已經解釋過處理時間要三到五天的我，實在是很不想再白費口舌。不過客人至上，搞不清楚狀況也只能再回覆他一次同樣的答案，依舊告訴我要先取走十本，然而到了下班，客人在哪裡我還真不知道。

又隔了一天，他跑來書店詢問，接洽的是另一個同事Ａ，他說前一天訂書某個小姐告訴他書會到（先生你在妄想嗎？），一直說要拿書，當然還是被同事打了回票。而且他又告訴同事說翌日早上會再來問問看書到貨了沒，完全無視於我們告訴他下午進貨的事實。接著他提出了個無理的要求，希望用買員工折扣的價錢，但開較高折扣的發票。我只能說，先生你以為發票可以這樣亂開嗎？同事們討論的結果，合理懷疑他幫人買書，從中賺取差價。

然後再隔了一天，他又再度打電話來問了，這次是告訴同事Ｂ我們告訴他書早上會到貨（先生你又在妄想了），說他要來拿。幸好同事Ｂ有聽到前一天的處理過程，知道這根本就是客人在胡謅，又再度解釋了一遍。貨運又不是呼之即來揮之即去，最好是你說早上到就會到啦！

到了下午，鄰近進貨的時間，客人又迫不及待地再度打電話來，質問書何時才會到。問題是那時午休時間剛過，進貨時間根本還有一段距離，書怎麼可能會來。他硬是要我們一小時後打電話告訴他書到了沒，還跟早上接電話的同事說要全部裝在同一箱裡。先別提限時要求我們通知有多不合理，就光看那兩種書各二十本就不可能裝進我們店內尺寸最大的箱子裡。他一直要求我們務必要把書全部裝進去，我實在很想把箱子清空把他裝進去。

等到一切處理就緒，通知他來取貨，看似急得要死的傢伙，反而姍姍來遲。取貨之前還打電話來要求我們當天幫他郵寄，時間已經過了五點半，貨運收貨的時間早已過去，硬是要求我們也做不到，甚至還把自己買的書名都講錯，讓後來處理的另一個同事大傻眼。

來取貨的時候，態度又不是很好，一下子嫌棄我們沒幫他裝成一箱（問題是他自己打開來看也知道根本無法裝在一起），一下子又在我算好員工折扣時要求我重開發票成團購折扣，問題是他開的數量並不及他要求的團購折扣，讓我遲疑了相當久。幸好另一個可以做決定的同事點頭答應，不然大概會在櫃台前僵持不下。

麻煩的客人很多，其實不差他一個。可是我實在是不太高興每換一個同事處理他的事情，他就謊稱上一個同事跟他講的內容。我知道他急著要書，可是沒到就是沒到急也沒有用，何苦欺騙我們。畢竟大家都在同一棟樓上班，總是遇得到，本是同根生，相煎何太急？話說回來我有偷瞄了一下他的識別證，依潔白的程度我猜大概是新來的吧？連進貨時間都搞不清楚。（茶）

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